中银三星人寿荣获第十九届华夏机构投资者年会“2025年度智慧养老金融典型案例”

12 月 12 日， 第十九届华夏机构投资者年会暨华夏金融（保险）科技论坛在京举办，中银三星人寿凭借在养老金融领域的创新实践与卓越成果，荣膺“2025年度智慧养老金融典型案例”。

中银三星人寿始终秉持“人民至上”理念，持续深化金融“五篇大文章”战略部署，聚焦养老金融领域，打造“产品+服务”双轮驱动模式。推出38款面向涉老专属产品，创新“银发服务通道”与“心相伴”养老专属服务，全年累计提供银发服务超10万次，为老年群体提供全周期、多层次的保障与关怀。

科技赋能服务，打造智慧养老新生态。为满足老年客户差异化需求，2025年一季度，中银三星人寿上线中医理疗、西医康复、护士上门、日式助浴、智能安全守护设备等7项居家养老服务，并在自建积分商城中整合服务项目，打造“养老管家”专区。截至2025年9月，养老相关服务累计使用次数占整体服务的20%，服务满意度高达98.83%，成为客户信赖的“银发守护者”。依托“科技+人文”双驱动，中银三星人寿迭代升级智能核保系统与核心业务平台，实现秒级出单与理赔自动化处理。小额理赔件均处理时效仅0.06天，最快赔付仅需4分钟，理赔结案率保持100%。

升级适老服务，推动服务水平再提升。制定《特殊群体服务规范》，从营业场所、产品开发、保单服务到消费者权益保护五大维度细化服务标准，开设官微远程柜面绿色通道、官网长辈模式，分支机构保留传统柜面人工服务并设立“暖暖消保服务区”，配备紧急救助物品或设备，为老年人优先办理业务，切实破解数字鸿沟难题。

深化消保教育，传递温暖与责任正能量。中银三星人寿持续深化金融宣教，切实提升老年人风险意识。积极践行金融“五进入”，在对外经济贸易大学开展“消保互动问答快闪活动”，通过“银龄关爱”主题互动区，以趣味问答、游戏集章、拍照打卡等形式，引导学生学习敬老知识，传递敬老意识，构建“金融+人文”教育新场景。以“向美而生·悦享未来”为主题开展客户服务节，通过线上积分互动与线下健康、艺术系列活动，累计服务客户超百万人次，进一步拉近与客户的距离，传递品牌温度。

本次获奖是对中银三星人寿在服务国家战略、响应老龄化社会需求方面的肯定。未来，中银三星人寿将继续以智慧养老金融为方向，持续优化服务生态，深化科技赋能，为老年群体提供更便捷、更安心、更有温度的金融保障，助力构建高质量养老服务体系，为行业高质量发展贡献更多力量。

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