邮储银行武邑县支行：把适老服务办进老人心坎里

2025年8月，邮储银行武邑县支行创新推出的适老化服务模式在当地深受老百姓的喜爱。该行通过“银发管家”“集市微银行”“老伙计茶话会”三大特色服务，将金融服务深度融入县域老年群体的日常生活，累计服务老年客户超1000人次，获得当地群众“服务贴心、措施对味”的高度评价。

“一对一”银发管家：金融服务送上门

针对行动不便的独居老人，支行选拔选拔熟悉本地情况的员工作为“银发管家”，提供预约上门服务。管家团队配备便携式智能终端，可现场办理社保卡更新、密码重置等业务，并随身携带“大字版服务清单”，以“是否需要查询本月补贴到账情况”等生活化语言为由跟老人聊天，成为老年客户信赖的“身边人”。

“零距离”集市微银行：金融知识进乡村

每逢韩庄镇传统集市日，支行的“红马甲”服务队便会在集

市显眼处搭建“适老服务点”，除提供零钞兑换、残币回收等基础服务外，更用乡土化方式讲解防诈骗知识。服务点还备有包含创可贴、针线包及印有银行地址电话的便民卡的“便民包裹”，为老人提供便利。

“沉浸式”茶话学堂：银龄互助共成长

支行特别改造的“银发茶歇区”每周三定期举办主题活动，

形成“1+N”服务矩阵：1名银行员工搭配N名社区志愿者，开展智能手机教学、养生讲座等特色活动。值得注意的是，这里还诞生了由5位老人自发组成的"银龄帮帮团"，带动其他老人共同学习，形成互帮互学的良好氛围。正如一位老人所言：“参与茶话会不仅能学习实用技能，还能结识新朋友，比独自在家更有意义。”

从结对的管家到集市上的服务，从茶话会到互相学习，武邑县支行将金融服务变成了老人们熟悉的“邻里情”，让每个老年客户都能在方便中感受到实实在在的温暖。（王薇、李贺）

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